Kentkart Uygulamasında Sanal Kart Oluşturulamıyor Ve 50 TL Ücret Ekranı Erişilemiyor

Merhaba, ben Emrah, Edirne’de Kentkart uygulamasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve bir türlü çözüm bulamıyorum. 444 9 844 numaralı müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Kentkart uygulamasını üç farklı telefona kurduk ve üçünde de farklı sonuçlar ortaya çıktı. Benim telefonumda fiziki kartım olmamasına rağmen 2025 başlarından beri uygulamadan yükleme yapıp, aktarma dahil otobüslerde sorunsuz kullanabiliyorum ve bu hizmet için 50 TL ücret alınmıştı.

Ablamın fiziki Kentkart’ı var, aynı kartı uygulamaya tanımlamak için 25 Ekim 2026’dan beri birçok kez deneme yaptık. Uygulama her seferinde hata veriyor, 50 TL ücret gösteriyor ama hiçbir zaman karttan ücret çekimi gerçekleşmiyor ve kartı uygulamaya bir türlü ekleyemiyoruz.

Eşimde ise hiç fiziki kart yok ve tıpkı bende olduğu gibi yalnızca uygulama üzerinden kullanmak istiyoruz. Ancak 25 Ekim 2026’dan beri denediğimiz halde uygulamada 50 TL ücret ödeyerek kart oluşturulacak bölüme bile ulaşamıyoruz. Daha önce, özellikle 2025 Ocak dönemindeki uygulamanın çok daha iyi çalıştığını, menülerin sorunsuz işlediğini görmüştük; şu anki sürümde ise bu işlemler neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda.

Eşimin acil olarak fiziki karta ihtiyaç duymadan, yalnızca Kentkart uygulaması üzerinden ulaşım hizmetlerinden yararlanabilmesi için hesabının açılması, sanal kartının oluşturulması ve 50 TL ücret ödemesi gereken ekranın erişilebilir hâle getirilmesi konusunda ivedi çözüm talep ediyorum. Ayrıca ablamın mevcut fiziki kartının da uygulamaya sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız erişim ve hata problemlerinin incelenmesini rica ediyorum.