Turkcell 5G Geçiş İşlemi Gecikiyor Ve İnternet Hızı Düşüklüğü Mağduriyet

Turkcell Superbox 4.5G müşterisiyim. Uzun süredir yaşadığım düşük internet hızları nedeniyle hattımın iptalini düşündüğümü ilettim; bunun üzerine mahallemde 5G altyapısı olduğunu ve istersem 5G’ye geçiş yapabileceğimi söylediler. Ben de kabul ettim ve 27.10.2026 tarihinde 5G’ye geçiş işlemlerinin başlatıldığını öğrendim.

O tarihten bu yana, yani 4 gündür Gaziemir ilçesi Dokuz Eylül Mahallesi’ndeki adresimde ekiplerin gelip geçiş işlemini yapmasını bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece işlemin aciliyeti bildirildiği, bugün randevu için aranacağım gibi sözlerle oyalandım; fakat ne arayan oldu ne de gelip işlem yapan bir ekip geldi. Bu süreçte internet hızım Speedtest sonucuna göre yaklaşık 3,83 Mbps download ve 2,82 Mbps upload seviyelerinde; bu hızlarla ne düzgün çalışabiliyorum ne de temel ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

Ben Turkcell’den bana söylenen 5G’ye geçiş işleminin acilen tamamlanmasını, randevu ve kurulum sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu bekleme sürecinde yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.