İzmir Bornova’da 5G Görünür Ama İnternet Hızı Sürekli Yavaş Ve Donuk

23.04.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. İzmir Bornova Ankara Caddesi üzerindeki iş adresimde, hattımda 5g tam çekiyor görünmesine rağmen internet erişimi gün içinde neredeyse sürekli olarak çok yavaş ya da tamamen donuk durumda. Günün büyük kısmını geçirdiğim bu ofis adresimde internete sağlıklı erişemiyorum, çoğu zaman arama ve internet kullanımı için ofis dışına çıkmak zorunda kalıyorum.

28.04.2026 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden bu durumla ilgili şikayet oluşturdum. Aynı gün bir kez arandım ve sadece sorun yaşadığım yerin adresi soruldu. Ertesi gün tekrar arandım, ancak o anda konuşma imkanım olmadığı için 10 dakika sonra aramalarını rica ettim, buna rağmen geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak, herhangi bir çözüm sunulmamış olmasına rağmen “çözümü değerlendirme” amaçlı bir anket gönderildi. Ortada fiili bir çözüm yokken değerlendirme anketi gönderilmesini ciddiyetsiz ve müşteriyle dalga geçer bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu şikayetimi ikinci kez yazıyorum çünkü ilk şikayet sonrasında ben herhangi bir çözüme kavuşturulmadığım halde firma şikayeti kapatmış. Problem aynen devam ediyor. Bütün gün 5g varla yok arası gösteriyor ama interneti kullanım etkinliğim en fazla yüzde otuz seviyesinde kalıyor. Aynı lokasyonda Türk Telekom hattımda da benzer sorunlar yaşamışken şirket hattım olan Turkcell ile hiçbir problem yaşamıyorum, yani sorun özellikle Vodafone hattımda devam ediyor.

İzmir Bornova’daki iş adresimde yaşadığım bu sürekli internet yavaşlığı ve donma sorununun teknik olarak incelenmesini, kapsama ve hız problemimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun makul süre içinde çözülmezse hattımı başka bir operatöre taşımak ve varsa taahhüt veya kampanyaya bağlı cayma bedellerinin alınmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Hattımı Vodafone’a taşırken beklediğim hizmet kalitesini bir an önce almak ya da sorun çözülemiyorsa herhangi bir mağduriyet yaşamadan cayma hakkımı kullanmak istiyorum.