to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı SMS Ücreti Ve Düzensiz Faturalandırma Şikayeti
Vodafone hattıma, bilgim ve onayım olmadan yurt dışına SMS gönderilmiş gibi 6,54 TL tutarında “yurt dışı SMS gönderimi” bedeli yansıtıldığını Ocak 2026 faturamda gördüm. Belirttiğim numaranın son dört hanesi 7469 olup, bu numaradan 00971509230801’e herhangi bir SMS göndermedim. Buna rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını ve bunun nedenini anlayamadım.
Ayrıca tarifem 182 TL olmasına rağmen her ay değişen ve farklı tutarlarda fatura ödemek zorunda kalıyorum. Bu düzensizlik ve açıklanamayan kalemler yüzünden diğer hattımın taahhüdünü dahi başka bir GSM şirketi ile yapmak istemiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak verilen cevaplar son derece yetersiz kaldı. Detaylı ve net bir açıklama yapılmadığı, benzer şikayetlerde de standart ve yetersiz cevaplar verildiğini gördüğüm için buradan şikayetimi iletiyorum.
Bilgim dışında yansıtılan 6,54 TL yurt dışı SMS ücretinin iptal edilerek iade edilmesini, hattımdan nasıl ve neden böyle bir işlem geçmiş gibi göründüğünün detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarifem 182 TL olmasına rağmen her ay farklı fatura çıkmasının sebebinin de incelenerek düzenli ve öngörülebilir bir faturalandırma yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 saat dolmadan Vodafone geri dönüş yaptı ve çözüm üretti. Daha ne isteyeyim Teşekkürler 👍
Hızlı dönüş oldu. Sorunum çözüldü dendi. İlk faturayı takip edeceğim.
