to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yurt Dışına Gönderilen SMS İçin Haksız Ücretlendirme Ve Güvenlik Endişesi
Vodafone faturalı hattımın 16 Aralık 2025 tarihli faturasında, hiçbir şekilde benim tarafımdan gönderilmeyen bir SMS için ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Faturamda, 00971509230801 numaralı yurt dışı hatta gönderilmiş gibi görünen bir SMS için 8,5 TL tutarında ücret yansıtılmış. Bu numaraya tarafımdan kesinlikle herhangi bir SMS gönderilmemiştir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak hiçbir şey yapamayacaklarını, ücreti iade edemeyeceklerini söylediler. Herhangi bir onayım veya bilgim olmadan hattımdan yurt dışı bir numaraya SMS gönderilmiş gibi görünmesi hem haksız ücretlendirme anlamına geliyor hem de hat güvenliğimle ilgili ciddi endişe oluşturmaktadır. Bu olay dışında hattımda şüpheli başka bir işlem de yoktur.
Vodafone’dan, bu haksız yere alınan 8,5 TL’nin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımda bu tür işlemler nasıl gerçekleşmiş olabileceği konusunda detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler.
Aynısını bana da yaptılar. Hatta onlarca kişiye. Tüketici Hakları'na ya da CİMER'e falan yazmak farz oldu