Bilgim Dışında Gönderilen SMS Ve Haksız Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattım üzerinden 00971509230801 numaralı telefona hiçbir şekilde SMS göndermediğim halde, 26 Kasım – 12 Aralık tarihleri arasında toplam 6 adet mesaj gönderilmiş gibi görünmektedir. Bu durumun sadece bende değil, başka kullanıcılarda da yaşandığını fark ettim ve hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında işlem yapılıyor olmasından son derece rahatsızım.

Bu hatalı mesaj kayıtları nedeniyle faturama ekstra ücretler yansıtılmaktadır. Son faturamda yaklaşık 78 TL fazladan ücret bulunduğunu, bir önceki ayda ise faturamın yaklaşık 30 TL daha yüksek geldiğini gördüm. Ayrıca Vodafone ile daha önce yaptığım görüşmede, 12 ay sabit ücret üzerinden anlaşmamıza rağmen, “vergi” adı altında ek tutarlar yansıtılarak faturam sürekli olarak yükseltiliyor.

Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, SMS atmadığım halde sistemde böyle bir kayıt görünmeyeceğini, faturamın bu şekilde yansımayacağını çok kibar bir dille anlattılar ve yaklaşık 560 TL’lik bir paketle “böyle yansımaz, başka ücret gelmez, rahat edersiniz” diyerek ikna etmeye çalıştılar. Ancak her ay “vergi” ve benzeri isimlerle anlamsız kalemler altında ücretlendirilmeye devam ediyorum ve sorun hiçbir şekilde çözülmüyor.

Bilgim dışında görünen bu SMS gönderimlerinin ve haksız yere alınan tüm ek ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini, 12 ay sabit ücret taahhüdüme uygun şekilde net ve şeffaf fatura düzenlenmesini ve bu hataya neden olan sistemsel problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.