to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattım için eylül 2026 fatura döneminde hattıma hiçbir talebim ve onayım olmadan 599 TL tutarında yurt dışı paketi tanımlandığını gördüm. Herhangi bir yurt dışı seyahatim, kullanımım veya bu paketi isteme durumum olmamasına rağmen faturama “her şey dahil pasaport” benzeri bir kalem yansıtılmış.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun otomatik tanımlanan bir paket olduğu, yapacak bir şey olmadığı ve ben ayrıca arayıp kapatmadığım sürece bu ücretin otomatik olarak faturama yansıyacağı söylendi. Talep etmediğim ve onay vermediğim bir hizmetin, ayrıca iptal etmek için benim ekstra aramamın beklenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama.
Hattıma iznim dışında tanımlanan bu yurt dışı paketine ait 599 TL’lik ücretin fatura tutarımdan tamamen iptal edilerek iadesini ve bu tür otomatik paket tanımlamalarının hattım 0535***3404 üzerinde kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Benim onayım olmadan yeniden böyle bir ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücret iademi sağladılar teşekkürler.
