to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Paketi Faturada Ek Ücret Oluşturuyor
Vodafone mobil hattım 5464****30 üzerinde, her ay bilgim ve onayım dışında yurt dışı paketi tanımlanıyor. Paketi almadan önce hat üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir yurt dışı paketi görünmüyor; ancak fatura kesim döneminde, sonradan sistem tarafından tanımlanmış gibi bu paket yansıyor ve faturamı gereksiz yere yükseltiyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “siz yurt dışını aramazsanız yansımaz” şeklinde bilgi veriliyor; ancak hattımda yurt dışı aramalar zaten kapalı olmasına rağmen, hiçbir kullanım yapmadığım halde bu ücretler faturama ekleniyor. Bu durum her ay tekrarlanıyor ve ortalama her faturamda yaklaşık 50 TL civarında ek ücret çıkıyor.
Bilgim ve isteğim dışında tanımlanan bu yurt dışı paketinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, ayrıca bundan sonra hattıma herhangi bir şekilde otomatik yurt dışı paketi tanımlanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
