to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Vodafone Pay Açılması Ve Apple Harcaması Güvenlik İhlali Şikayeti
M****** Ç**** adına kayıtlı 0501********57 numaralı Vodafone hattımda, bilgim ve iznim olmadan Vodafone Pay açıldığını, bunu fark ettikten sonra da kendi isteğimizle kapattığımızı belirtmek istiyorum. Bunun ardından bu aya ait faturamda Apple Store üzerinden yapılmış, yaklaşık 2.600 TL tutarında (diğer faturadan ayrı) bir harcama yansıtıldığını gördüm.
Bizim hiçbir şekilde onay vermediğimiz, dışarıdan müdahale ile hattımıza erişilerek başka bir numaradan, Apple marka bir telefondan işlem yapıldığını ve bu durumun güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Vodafone, hat güvenliği ve kişisel haklarımız konusunda bize gerekli güveni sağlamamış, hesabımıza izinsiz işlem yapılmasına engel olamamıştır.
Konu ile ilgili yalnızca Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ise herhangi bir çözüm üretilmemiş, her seferinde Apple firmasına yönlendirildik; Apple ise tekrar Vodafone’a yönlendirerek bizi iki taraf arasında bırakmıştır. Buna rağmen bu faturayı ödemek zorunda bırakılıyorum.
Yaşanan bu izinsiz işlem ve güvenlik sorunu nedeniyle hattımın güvenliğinin şu anda dahi tam olarak sağlandığından emin olamıyoruz. Görüştüğümüz emniyet personeli, benzer durumların tekrar yaşanma ihtimaline karşı hattı değiştirmemiz gerektiğini ifade etmiştir. Ancak hattım üzerinde bulunan taahhüt bedelinin çok yüksek olması sebebiyle ne hattı kapatabiliyor ne de operatör değiştirebiliyorum; bu nedenle mevcut durumda mağduriyetim devam etmektedir.
İznim dışında yapılan bu harcamaların iptal edilmesini, ilgili tutarın faturamdan tamamen düşülmesini, güvenlik ihlaliyle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve mevcut taahhüt/hat değişikliği konusunda ek bir ücret ödemeden çözüm üretilmesini Vodafone firmasından talep ediyorum.
Gelişme
Kızıma ait Vodafone faturalı hat için 16 Ekim–15 Kasım 2025 dönemine yansıyan fatura tutarı yaklaşık 281 TL iken, bir sonraki dönem olan 16 Kasım–15 Aralık 2025 faturasının 2.890,75 TL olarak geldiğini gördük. Hat zaten kullanım sınırlandırması olan, internet aşımı dahi engellensin diye özellikle işlem yaptırdığımız bir hat olmasına rağmen, bu kadar yüksek fatura gelmesi üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı inceleme talep ettik.
Müşteri hizmetlerinden bize Apple üzerinden çeşitli alışverişler yapıldığı ve bu tutarların faturaya yansıtıldığı söylendi. Ancak biz daha önce Vodafone Pay açtırmadık, bu hizmet bizim iznimiz dışında, başka bir telefondan giriş yapılarak açılmış ve yapılan harcamalar faturamıza yansıtılmış görünmektedir. Yani hattımızın ve hattın üzerinden yapılan işlemlerin güvenliği Vodafone tarafından sağlanmamış, bizim bilgimiz ve onayımız dışında işlem yapılmıştır.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone Pay hizmetimizi hemen kapattırdık. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri bizi Apple firmasına, Apple firması ise yeniden Vodafone’a yönlendirerek adeta iki kurum arasında oyalamaktadır. Ayrıca tarafımıza SMS ile gönderilen cevapta, sanki böyle bir fatura yokmuş gibi bir ifade kullanılmış, ancak elimizde hem mesaj kayıtları hem de faturaya dair kanıtlar mevcuttur.
Söz konusu 2.890,75 TL’lik faturayı otomatik ödeme talimatı olduğundan mecburen ödemek zorunda kaldık. Biz faturanın bize ait olmayan, Apple üzerinden Vodafone Pay ile yapılan ve iznimiz dışında gerçekleştirildiği anlaşılan harcama kısmının tespit edilerek tamamen silinmesini ve bu tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Hattın güvenliği sağlanmadan, onayımız olmadan açılmış bir hizmetten doğan bu yükün bize yansıtılmasını kabul etmiyoruz ve incelemenin yapılarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
