Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti abonesiyiz ve abonelik eşimin üzerine kayıtlıdır. Ankara Çankaya Aydınlar Mahallesi Aşık Veysel Sokak No: 8/4 adresindeki evimizde yaklaşık 25 Ekim tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradık ancak karşımızda hiçbir zaman gerçek bir muhatap bulamadık. Sürekli olarak telesekreter üzerinden “Bölgemizde arıza bulunmaktadır, şu tarihte giderilecektir.” şeklinde otomatik bir bilgilendirme dinliyoruz. Ancak belirtilen tarihler defalarca geçmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi ve internet hizmetimiz düzelmedi.

Yaklaşık 15 gün ve daha uzun süredir internet kullanamıyor olmamıza rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda telesekreterin ilk olarak dönem borcumuzu okuması ayrıca rahatsız edicidir. Türk Telekom, fiilen sunmadığı hizmetin ücretini talep etmekte son derece hızlı davranırken, müşterisinin yaşadığı mağduriyeti gidermek konusunda aynı özeni göstermemektedir.

Kullanamadığımız internetin ücretini ödemek istemiyoruz. Hizmet verilmeyen günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini, yaşanan arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca sürekli ertelenen çözüm tarihleri yerine, tarafımıza net, gerçekçi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.

Ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz ve kaliteli internet hizmeti almak en doğal hakkımızdır. Türk Telekom’un telesekreter mesajları arkasına sığınmak yerine müşterisine muhatap olmasını, sorumluluğunu yerine getirmesini ve mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini bekliyoruz.