Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen İade Tutarından Kesinti Yapılması

23.10.2026 tarihinde www.bircacil.com.tr adlı internet sitesini işleten B***** Ç** Butik’ten giyim ürünleri satın aldım. Sitede 2500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretinin ücretsiz olduğu ve satıcı tarafından karşılandığı açıkça belirtiliyordu. Ben de bu şartlara güvenerek belirlenen tutarı aştığım için siparişimde kargo ücreti ödemedim.

Ürünler elime ulaştıktan sonra iade hakkımı kullanarak 26 Ekim 2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve 31 Ekim’de 8.469,92 TL iade edildi. Ancak daha sonra satıcıyla iletişime geçtiğimde, bana kargoyu kendilerinin karşıladığını, bu nedenle bu tutarı “hizmet bedeli” adı altında kesip eksik iade yaptıklarını söylediler. Aynı markadan Trendyol üzerinden alınan ürünlerde böyle bir hizmet bedeli kesintisi yapılmazken, kendi sitelerinden yaptığım alışverişte bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan kargo/hizmet bedeli kesilmesini kabul etmiyorum.

Alışveriş esnasında “ücretsiz kargo” olarak belirtilen ve satıcı tarafından karşılanacağı yazan bu tutardan dolayı benden sonradan kesinti yapılmadan, iade edilmesi gereken ücretin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.