İzinsiz Veri Kullanımı Nedeniyle Aşım Ücretlerinin İptali Talebi

Merhaba,
08.09.2026 tarihinde saat 14:54'te tobi üzerinden adres kaydı sebebiyle 3 gün geçerli 2 GB internet hediye edilmiştir. Bu hediyeyi almadan hemen önce internet paketim bitmek üzereyken mobil veriyi kapatmıştım (herhangi bir aşım yapılmadı hediyeden önce, ispatlıdır). Gün içerisinde ise bu 2 GB'ı bitirmemek için genel olarak iş yerinin Wi-Fi ile internet kullanımı gerçekleştirdim. Verilmiş olan hediye 2GB'ı, takriben 08.09.2026 17:00 ve 22:00 saatleri arasında sadece gelen bildirimlere bakmak için kullanmış bulunmaktaydım. 22:15 sularında telefonumu şarja takıp uyumaya geçtim. (Uyumadan önce kontrol ettiğimde 1.50-1.60 GB internet hala vardı.) Ve saat 23:39 itibari ile artarda aşım uyarısı mesajları gelmeye başlamış yaklaşık 33-34 tane. Aynı zamanda hediye verilen internette bilgim dışında çekilmiştir. Telefonum sessizde olduğu için duymamışım. Saat 01:40 sularında (09.09.2026) WC ihtiyacı için gece uyandığımda bu aşım uyarılarını gördüm ve mobil veriyi kapattım. Ardından 542 numaradan müşteri temsilcisi ile görüştüm, talep açtırdım. Ben uyurken ve telefon kullanım dışıyken aşım ücretleri faturama yansıtılmış ve 300-400 bandında olan faturam 2300-2400 bandına çıkmıştır. Telefonun kendi özelliğinde bulunan gün gün kullanım saatleri gözükmektedir ve 22:00'den sonra aktif olmadığım ispatlıdır. Elimde ekran görüntüleri mevcuttur.
Faturama yansıtılmış olan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini önemle arz ederim.
Saygılarımla