to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
12.03.2026 tarihinde saat 15:54 civarında Vodafone Çevik Bir Yaman İletişim mağazasına sadece SIM kart değişimi için gittim. Mağazada çalışan görevli, 5G’ye geçileceğini söyleyerek herhangi bir açık ve net onayımı almadan, 190 TL ödediğim faturalı tarifemi 332 TL’lik bir pakete geçirmiş. 65 yaş üzerindeki bir kullanıcı olarak bu değişiklik bana tam ve anlaşılır şekilde anlatılmadığı için, işlemden sonradan haberdar oldum ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Durumu fark eder etmez başka bir Vodafone mağazasıyla görüştüm; ancak ilk işlem yapılan Çevik Bir Yaman İletişim mağazasına gidemediğim için sadece uzaktan destek alabildim. Yine de sistem üzerinden şikayet kaydı açıldığı bilgisi verildi ve tarafıma yalnızca “Şikayetiniz devam ediyor” şeklinde bir SMS geldi; bunun dışında somut bir çözüm veya geri dönüş yapılmadı.
Benim iznim ve bilgim dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilerek, hattıma eski 190 TL’lik paketimin aynen yeniden tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu değişiklik nedeniyle tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak olan fazla ücretlerin de eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.05.2026 tarihinde Vodafone mağazasından faturalı hattım için tarife değişikliği yaptırdım. Tarife değişikliği işlemi yapıldıktan hemen sonra mobil internetim tamamen gitti ve o andan beri hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza tarafından hatta resetleme işlemi yapıldı, ilgili ekiplerin hepsi tarafından arandım ancak sorun hiçbir şekilde giderilemedi. Üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hattımda internet paketim olmasına rağmen internete erişemiyorum ve bu süreçte kimse sorunun nedenine veya ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veremiyor.
Yaşadığım bu problem nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak istediğimde ise 1.124 TL cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Tarife değişikliğinden sonra kaynaklanan ve tamamen teknik görünümlü bu sorun nedeniyle hem hizmet alamayıp hem de bu bedeli ödemek istemiyorum.
Tarife değişikliği sonrası oluşan bu internet erişim sorunumun acilen çözülmesini, bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve hattımı taşımak istersem herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana telefonda bir bilgi vermediniz ben müsait değilim dedim konuşmadık tekrar arar mısınız?
