İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Fatura Şokuyla Mağduriyet

İsmail

18 Nisan 13:17

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. İnceleme yaptığımda, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim.

Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek, mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan herhangi bir işlem yapılmamasını istiyorum.

Numaram: 5454****56. Uygun bir tarifeye geçirilmem ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılması için gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Vodafone

18 Nisan 13:36 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Nisan 15:27

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 700 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Mehmet

Vodafone

14 Nisan 14:27

"Memnun kaldım"

Michel sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yetkisiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura

Michel

Vodafone

17 Nisan 20:12

"Teşekkür ediyorum"

Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği ve Çifte Fatura

Halil

Vodafone

12 Nisan 21:45

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Faturayı incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu değişiklikle ilgili ta...

İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsiz Yanıt

Faruk

Vodafone

12 Nisan 20:27

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bi...

Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Fatura Ücretinde Çifte Artış

Mecit

Vodafone

12 Nisan 15:12

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Faturamı detaylı incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişik...