Yüksek Harcama Ve Sürekli Teknik Hatalar Nedeniyle İade Talebi

01/04/2026 tarihinde Android üzerinden Google Play Store’dan “Tanrı Mucizesi mmorpg” oyununu indirerek oynamaya başladım. Aynı tarihten 19/04/2026’da oyunu silene kadar geçen sürede, oyun içinden çeşitli paketler satın aldım ve toplamda yaklaşık 23.000 TL harcama yaptım. Ödemeleri hem kayıtlı banka kartımla hem de operatör üzerinden mobil ödeme ile gerçekleştirdim.

Bu süre boyunca oyunda ciddi uygulama hataları yaşadım. Oyun sık sık kendi kendine kapanıp beni attı, yanımda duran bazı oyuncular sadece isim olarak görünüp karakter modeli hiç yüklenmedi, boss savaşlarında diğer oyuncular verdikleri hasarı görebilirken ben kendi hasarımı göremedim. Özellikle etkinlikler sırasında sürekli oyundan atıldığım için sıralamalarda geriye düştüm ve satın aldığım paketlerden beklediğim verimi hiçbir şekilde alamadım.

Bu sorunları oyun içi kanallardan uygulama geliştiricisine ilettim ancak uzun süre hiçbir yanıt alamadım. Birkaç gün sonra tekrar yazmama rağmen yine geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Google Play üzerinden “uygulamayı bildir” alanından şikayet oluşturdum. Ancak bu şikayet sonrası geliştirici tarafı yalnızca Google ile görüşmem gerektiğini söyleyip iade talebimi üstünden attı. Google tarafı ise elimde hatalara ve yazışmalara dair ekran görüntüleri olmasına rağmen, durumun iade politikalarını karşılamadığını ve sorunu geliştiricinin çözmesi gerektiğini belirtti. Böylece her iki taraftan da ya doğrudan olumsuz yanıt aldım ya da tamamen cevapsız bırakıldım.

Ayıplı, hatalı çalışan bir oyun için bu kadar yüksek tutarda harcama yapmış olmama rağmen, ne oyun içi hizmetten ne de müşteri desteğinden karşılığını alabildim. Hem yaşadığım teknik sorunlar hem de iade talebime yapıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetçiyim. Oyun içindeki hatalar nedeniyle faydalanamadığım satın almalarım için ödediğim tutarların iadesini talep ediyor, geliştirici firmanın da kullanıcı desteği ve şeffaflığı konusunda sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum. Elimde yaşadığım hatalara ve yazışmalara dair ekran görüntüleri mevcut olup gerekirse paylaşabilirim.