to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Vodafone hattımda kullanmakta olduğum Yalın Fırsat 20 GB tarifem, bilgim ve onayım dışında 5g Red Sınırsız tarifeye geçirilmiş. Bu değişikliği bugün fark ettim ancak sistemde 10 Temmuz tarihinde yapılmış olarak görünüyor. Hiçbir şekilde mağazaya gitmedim, imza vermedim ve bu tarife geçişiyle ilgili aranmadım ya da onay vermedim.
Tarife değişikliği sonrası normalde yaklaşık 306 TL gelen faturam 1.074 TL olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin mağazaya gidilerek yapıldığını söylediler. Ben böyle bir ziyaret gerçekleştirmediğim ve onay vermediğim halde, bana 1–2 ay sonra tekrar aramamı, o zaman uygun bir tarife çıkacağını belirttiler ve mevcut mağduriyetim için somut bir çözüm sunmadılar.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri alınmasını ve fazla yansıtılan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve kim tarafından yapılmış olduğunun araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (http://vftr.co/yanimda) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (http://vftr.co/tobi) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
