to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Değişikliği Ve 600 TL Üstü Fatura Artışı
Vodafone mobil hattımda bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapıldı. Bugün müşteri temsilcisiyle gerçekleştirdiğim görüşme sonrasında hattıma 5g Red Sınırsız tarifesinin yüklendiğine dair bir SMS aldım ve bu şekilde tarife değişikliğini öğrendim.
Daha önce bu tarifeye geçmek için herhangi bir onay vermedim, SMS ile ya da sesli onayım kesinlikle alınmadı. Buna rağmen 327 TL olan aylık faturam bir anda 990 TL’ye çıkarıldı ve 663 TL kadar bir artış yansıtılmış oldu. Tarife detayları ve tutar, tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında açıkça yer alıyor.
Durumu hemen Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. İlgileneceklerini söylediler ancak görüşme sırasında işlemi geri alamadılar ve tarife eski haline getirilmedi. Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme geçirilmesini ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Bu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığının araştırılmasını, ses kayıtlarının incelenmesini ve benzer onaysız işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
