İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 760 TL Cayma Ücreti Talebi

25.11.2025 tarihinde öğle saatlerinde, Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandık. Oyun içi işlem satın alındığı ve ücretin askıya alındığı söylendi, bu işlemi iptal edeceklerini, bunun için bize bir kod göndereceklerini ifade ettiler. Gelen kodda yeni tarife kodu yazıyordu; bunu özellikle danışmana söylememe rağmen, bununla alakası olmadığını, iptal için o kodun gerekli olduğunu belirtti. Kodu verdikten sonra telefonu kapattık ve hatta tanımlı tarifemizin değiştiğini gördük.

Hat, olay öncesinde 12 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren 260₺'lik bir tarifedeydi; bizi bilgilendirmeden ve yönlendirerek 760₺'lik Red tarifesine geçirmişler. Üstelik hat eşimin adına olmasına rağmen ve eşimin onayı olmamasına rağmen bu tarife değişikliği yapılmış. Bu numara 0536 686 xxxx olup, ilgili işlem kesinlikle bilgimiz ve gerçek rızamız dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradık; talep oluşturulduğunu söylediler ve çözüm danışmanları bize dönüş yaparak tarifeyi eski haline alıp iptalini sağladılar. Ardından biz de faturasız hatta geçmek istediğimizi belirttik ve cayma ücretinin ne kadar çıkacağını sorduk. Telefonda bize 15 TL yansıtılacağı söylendi; özellikle “sadece bu kadar mı?” diye sormamıza rağmen “evet” yanıtını verdiler. Bu konuşmaların sisteminizde ses kaydı olarak mevcut olduğunu da biliyoruz.

Bu bilgilendirmeye güvenerek faturasız hatta geçmeyi kabul ettik; ancak ayın başında faturamıza 3 aylık cayma ücreti yansıtıldığını ve toplamda 760 TL talep edildiğini gördük. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, hatalı olduğunu, düzeltileceğini ve bize dönüş yapılacağını söylediler; fakat aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş oldu ne de herhangi bir düzeltme yapıldı. Sonrasında da “o gün ses kaydı alınmamış” denilerek çelişkili bir gerekçe öne sürüldü, halbuki arama başında her zaman “güvenliğiniz gereği konuşmalar kaydedilmektedir” deniyor.

Yanlış ve eksik bilgilendirme, onayımız olmadan tarife değişikliği yapılması ve sonrasında çelişkili açıklamalarla oyalandığımız için mağdur olduk. 15 TL olarak bildirilen cayma bedelinin 760 TL olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımızla ilgili bu haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilerek tahsil edilen tutar varsa tamamının iadesini ve sistemdeki tüm ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.