Yanıltıcı Arama İle İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Hak Kaybı Yaşadım

Vodafone hattımla ilgili 19 Aralık 2025 tarihinde saat 11.43’te 0236 *** ** ** numaralı Vodafone satış danışmanı tarafından arandım. Bana taahhüdümün bittiği, mevcut tarifemin 1200 TL’ye yükseleceği söylendi ve başka bir tarife önerildi. Hat sahibi olmadığımı, faturayı ailemin ödediğini ve onlardan habersiz hiçbir işlem yaptıramayacağımı özellikle belirttim. Ayrıca taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığından eminim.

Görüşme sırasında bana “şu anki tarifeni devam ettireceğim, ayrıca daha ucuz olması için bir indirim kodu göndereceğim, o kodla işlem yapabilirsin” denildi. Telefonuma bir SMS gönderildi, kodun gelip gelmediği kontrol ettirildi ve ardından bu kodu söylemem istendi. Bana bunun indirim kodu olduğu söylendiği için, mesajı tam okuyamadan, karşıdan karşıya geçerken kodu verdim. Daha sonra anladım ki bu kod, beni eski tarifemde devam ettirmek için değil, tamamen farklı bir tarifeye geçirmek için kullanılmış ve bu şekilde yanıltıldım.

Ben Vodafone Red kullanıcısıyım ve sosyal medya, Youtube.com, WhatsApp sınırsız içeren bir tarifedeydim. Şu anda hiçbirini kapsamayan, rızam olmadan geçiş yapılan bir tarifeye alınmış durumdayım. Görüşmede fiyat olarak 850 TL denildi, ancak aynı numaradan bana 740 TL’lik SMS gönderildi. Hem hat sahibi olmamama rağmen onayım bu şekilde kandırılarak alınmış, hem de açıkça yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak tarife değişikliği gerçekleştirilmiştir.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, işlem başlatılacağı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Fatura kesim tarihim her ayın 16’sı ve bu mağduriyetim giderilmezse yüksek fatura ödemek durumunda kalacağım.

Eski Red tarifeme, sosyal medya ve diğer sınırsız haklarım korunacak şekilde, rızam dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilerek geri dönmek istiyorum. Ayrıca 0236 *** ** ** numaralı hat üzerinden yapılan bu yanıltıcı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.