İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Fazla Ücret Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Yaptığım incelemede, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde habersiz işlem yapılması güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Konu ile ilgili 0545********04 numaralı hattım üzerinden Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Not : uygun tarife istiyorum
Hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarının incelenmesini, açık onayım olmadan yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan kesinlikle işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Uygun bir tarifeye geçirilmek ve tarafıma bu konuda yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.