Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fazla Ücretlendirme

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan 0544********25 numaralı hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu değişiklik ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bana uygun, bütçeme hitap eden makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan herhangi bir işlem yapılmamasını istiyorum.
Not uygun tarife istiyorum
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Uygun bir tarifeye geçirilmek ve tarafıma bu konuda yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.