Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen yeni tarife üzerinden yüksek tutarlı fatura çıkarılmıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana uygun, bütçeme hitap eden makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde ise açık onayım alınmadan kesinlikle işlem yapılmamasını talep ederim.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.