İzinsiz Tarife Değişikliği, Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı

Vodafone hattım olan 0546*****25 numaralı hatta, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarife değişikliği yapıldığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturalı tarifemdeyken, hattım 1350 TL ücretli sınırsız Red tarifesine geçirilmiş ve bunun 02.04 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden benim tarafımdan yapıldığı iddia edilmiştir. Ancak Vodafone Yanımda uygulaması telefonumda yüklü bile değildir, bu nedenle bu işlemin tarafımdan yapılmış olması kesinlikle mümkün değildir.

Tarife başlangıç tarihi konusunda da çelişkili bilgiler verilmektedir. Müşteri temsilcisinin sisteminde tarife sanki geçen ay başlamış gibi görünürken, başka bir yerde başlangıcın yaklaşık 5 ay önce olduğuna dair farklı tarih bilgileri verilmektedir. Yani hem onayım olmadan tarife değişikliği yapılıyor, hem de tarifenin ne zamandan beri geçerli olduğuna dair verilen bilgiler birbiriyle tutmuyor.

Bu durumu geçen ay faturam 1041 TL geldiğinde fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde iki farklı müşteri temsilcisiyle konuştum; derdimi anlatmama rağmen seslerini yükselttiler, çözüm sunmadılar ve tarife değişikliğinin hatalı olup olmadığını araştırmak için dahi bir adım atmadılar. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilgilerin güncel olmadığını ve bilgilerin yanlış gözüktüğünü, bunun da benim sorumluluğum olduğunu ima eden açıklamalarda bulundular. Oysa uygulamanın güncelliği ve doğruluğu tamamen markanın sorumluluğundadır.

Üstelik, benim geçmek istemediğim ve hiçbir şekilde onay vermediğim bu tarife üzerinden bana 701 TL cayma bedeli yansıtılacağı ve mevcut durumda 1041 TL tutarındaki faturayı ödemem gerektiği söylenmiştir. Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliği zaten haksız bir işlemken, bir de bu haksız işlemin bedelinin ve yüksek faturanın benden talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme geri döndürülmesini, bu süreçte haksız yere yansıtılan veya ileride yansıtılması planlanan tüm fark ücretlerinin ve 701 TL olarak belirtilen cayma bedelinin tamamen silinmesini, ayrıca bu tarife değişikliği nedeniyle oluşan 1041 TL tutarındaki faturayı da ödemek istemediğimi ve bu fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri görüşmelerimde maruz kaldığım saygısız tutum ve tarafıma verilen çelişkili bilgiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.