to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarif Değişikliğiyle İnternet Ve Dakikalarım Koptu
Vodafone hattım 543***8394, hiçbir onayım ve talebim olmadan dün itibarıyla faturalı hattan faturasıza çevrilmiş. Herhangi bir imza, onay, SMS’e cevap ya da başvuru yapmadığım halde tarifemin değiştiğini internetim ve dakikalarım bir anda bitince fark ettim. Hattımı normal şekilde kullanırken birden ne internetim kaldı ne de dakikam, ardından hat ayarlarını kontrol ettiğimde hattımın faturasıza geçirildiğini gördüm.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Herhangi bir onayım olmadan yapılan bu işlem yüzünden şu anda mağdur durumdayım ve hattımı tarifesiz, dakikasız ve internetsiz kullanmak zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan, hattımın derhal eski faturalı tarifeme geri alınmasını ve internet ile dakikalarımın geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz tarife değişikliğinin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 543***8394 numaralı hatta uzun süredir Red 15 tarifesini kullanıyordum. Yaklaşık 4–5 gün önce hattımın benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturalıdan faturasız hatta geçirildiğini fark ettim. Bu değişiklik sonrası ne dakikam ne internetim kaldı ve mağdur oldum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Hattımın tarifesinin benim onayım olmadan değiştirilmiş olmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımın derhal eski tarifem olan Red 15’e, aynı şartlarla ve haklarımla birlikte geri döndürülmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
Sorunum çözülmedi
