İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

25 Temmuz’da +90 (216) 229 55 42 numaralı telefondan Vodafone tarafından arandım ve tarife değişikliği için teklif verildi. O an müsait olmadığımı, ertesi gün aramaları gerektiğini belirttim ve karşı taraf da bunu kabul etti. Ancak ertesi gün herhangi bir arama yapılmadığı gibi, benim onayım ve bilgim olmadan hattımın tarifesi değiştirilmiş.

30 Temmuz Perşembe günü saat 11:57’de gelen SMS ile, sanki ben Yanımda uygulamasından işlem yapmışım gibi yeni tarife tanımlandığı ve Yanımda Premium üyeliği başlatıldığı bildirildi. Oysa ben bu süreçte Yanımda uygulamasına kesinlikle giriş yapmadım ve hiçbir şekilde tarife değişikliği talebinde bulunmadım. Eski tarifem Vodafone 60 GB isimli paket olup aylık 392 TL ödüyordum.

Bu durum üzerine iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her ikisi de bir ay içerisinde aynı tarifeye geri dönebileceğimi söyledi. Fakat az önce görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisi böyle bir imkan olmadığını belirtti. Aynı konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler almam, sürecin ne kadar sağlıksız ilerlediğini gösteriyor.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifem olan Vodafone 60 GB paketine geri alınmasını ve bu yeni tarifeden ücretlendirildiğim 1 fatura dönemine ait haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği dahil tüm haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Hattın bağlı olduğu T. C. Kimlik numarasının son 4 hanesi 3634, telefon numaram ise 0506********50’dir.