Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hatalı Tarife Değişikliği Sonucu Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone hattım için daha önce eSIM 15 GB paket kullanıyordum ve aylık 296 TL ödüyordum. Taahhüdümün temmuz ayında sona ereceği, taahhüdümü yenilersem ücret değişmeden 20 GB ve 1000 dakikalık yeni bir pakete geçebileceğim bilgisi verildi. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen 470 TL’lik bir tarifeye geçirilmişim.

1 Temmuz 2027 tarihinde 0216 229 55 42 numaralı Vodafone bayisi tarafından aranarak bu işlem yapıldı. Aynı gün içinde gelen SMS ve paket bilgilerinde 470 TL’lik ücret gördüğüm için geri dönüş yapmak istedim fakat ilgili numara dış aramaya kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 542 üzerinden aradım, durumu anlattım ve Vodafone Yanımda uygulamasında görüntülenen ücretin hata olduğu, 1 Temmuz itibarıyla geçilen yeni tarifemin 296 TL olarak ücretlendirileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek görüşmeyi sonlandırdım.

Birkaç gün sonra tekrar kontrol ettiğimde yine 470 TL görününce 8 Temmuz civarında yeniden 542’yi aradım. Bu kez tarafıma 296 TL değil, 470 TL’lik ücretin tanımlı olduğu söylendi. İlk görüşmede hatalı bilgilendirildiğimi ve böyle bir işlem yapıldığını belirterek şikayet kaydı açtılar. Bugün 14 Temmuz itibarıyla herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, henüz inceleme yapılmadığını, kaydın sadece güncellendiğini öğrendim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda bu haksız ve çelişkili uygulama nedeniyle hattımı başka operatöre taşımaya karar verdim. Ancak bu kez de 470 TL tutarlı tarife ücreti üzerinden ve ayrıca 406 TL taahhüt cayma bedeli yansıtılacağına dair bir SMS aldım. Hatalı işlem ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle operatör değişikliği yapıyorum, buna rağmen benden cayma bedeli alınmak istenmesini kabul etmiyorum.

0545 *** 85 41 numaralı hattıma uygulanmak istenen 470 TL’lik tarife ücretinin, bana beyan edildiği şekilde 296 TL olarak düzeltilmesini ve bu süreç nedeniyle çıkarılmak istenen 406 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.