Prada Gözlüğün Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Prada marka bir gözlük satın aldım ve daha bir sene bile olmadan kullanırken ciddi bir sorun fark ettim. Gözlüğü taktığımda özellikle çerçeve kısmı bulanık gösteriyor ve bu durum sürekli devam ediyor, bu nedenle ürünü konforlu şekilde kullanamıyorum. Ayrıca gözlüğün kendi aksesuarı olan kılıfı/kapak kısmı da kısa sürede kırıldı. Bu kadar para verdiğim bir üründe, ne cam kalitesi ne de aksesuar dayanıklılığı açısından böyle bir sorun yaşamayı beklemezdim, markasız eski gözlüklerimde bile bu kadar problem olmadı.

Asıl şikayetim ürün kadar Prada’nın müşteriye yaklaşımıyla ilgili. Yaşadığım durumu anlatarak özellikle onlara mail yoluyla ulaştım. İlk mesajıma bir şekilde dönüş yaptılar ancak daha sonra ek sorularıma ve açıklamalarıma hiçbir cevap vermediler. Müşteri olarak dikkate alınmadığımı, değer görmediğimi ve ilgilenilmediğimi hissettim. Bu kadar para verip Prada gibi bir markadan ürün alındığında, sorun yaşandığında da aynı ciddiyet ve ilgiyle yaklaşılmasını beklerdim.

Bu süreçte Prada’dan, hem iletişim eksiklikleri hem de yaşattıkları hayal kırıklığı için açık bir özür ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizliğin herkes tarafından görülmesini ve müşteriye verilen değerin sorgulanmasını istiyorum.