İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone’a ait 0543 xxx xx xx numaralı hattımı kapattırmak için Nisan ya da Mayıs ayı içerisinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, mevcut taahhüdümün bitimine yaklaşık 1 hafta kala yeniden aramam durumunda, herhangi bir cayma bedeli ödemeden hattımı kapatabileceğim bilgisi müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edildi.

Ben de bu bilgiye güvenerek 11 Mayıs civarında tekrar Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bu görüşmede, bilgim ve açık onayım olmadan hattım için yeni bir taahhüt tanımlandığını, hattımın sanki yeniden taahhüt altına alınmış gibi işlendiğini sonradan öğrendim. Benim amacım sadece hattımı kapattırmak iken, hiçbir şekilde yeni paket ya da taahhüt talebim ve onayım olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılmış olması kabul edilebilir değildir.

Şu anda hattımı kapatmak istediğimde, bu izinsiz yenilenen taahhüt nedeniyle cayma bedeli ile karşılaşacağım belirtilmektedir. Hattımı kapatmak için başvurduğum süreçte, bilgim dışında taahhüdümün yenilenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri temsilcisinin daha önce verdiği bilginin tam tersi bir durum ortaya çıkarmaktadır.

Onayım olmadan gerçekleştirilen taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasına onay verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iddia edilen yeni taahhüde onay verdiğime dair bir ses kaydı varsa, bu görüşmenin kayıtlarının tarafımla paylaşılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.