Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
SMS
İzinsiz SMS Gönderimi Ve Fatura Ücretinin İptali Talebi

ID:34932329

Burhan sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz SMS Gönderimi Ve Fatura Ücretinin İptali Talebi

Burhan

Vodafone

20 Ocak 15:01

Vodafone mobil hattım üzerinden, bilgim ve iznim dışında SMS gönderimi yapıldığı ve bunun ücretinin tarafıma yansıtıldığını fark ettim. 19 Aralık 2025 tarihinde gerçekleşen bu işlemler, Ocak faturama eklenmiş durumda.

Bu SMS gönderimlerine dair hiçbir onayım, talebim ya da isteğim olmamasına rağmen faturama yansıtılan bu tutarı kabul etmiyorum. Hattımı yalnızca kendi kullanımım için ve kontrollü şekilde kullanmaktayım; üçüncü şahıs ya da servis kaynaklı herhangi bir abonelik veya SMS talebim olmamıştır.

Bu nedenle, bilgim dışında gönderilen bu SMS’lere ait tüm ücretlerin Ocak faturamdan tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Vodafone

20 Ocak 15:31 (Şikayetten 29 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Ocak 21:02

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgim Ve Onayım Dışında Açılan Mobil Hat Hakkında Bilgilendirme Ve Güvenlik Talebi

Burhan

Vodafone

17 Aralık 2025 13:19

222

Vodafone adına, benim bilgim ve onayım olmadan yeni bir mobil hat aboneliği açıldığına dair 17.12.2025 tarihinde SMS aldım. Bu abonelikle ilgili daha önce hiçbir başvurum, imzam, talebim ya da onayım yoktur. SMS dışında elimde fatura, numara bilgisi veya başka bir detay bulunmuyor ve bugüne kadar V...

bilgim-ve-onayim-disinda-acilan-mobil-hat-hakkinda-bilgilendirme-ve-guvenlik-talebi-1.jpg

Mg Kadir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Onayım Olmadan Yansıtılan Yurt Dışı SMS Ücreti

Mg Kadir

Vodafone

11 Aralık 2025 22:44

126

"Müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetinizi takdir ediyorum. Vodafone yetkilerine teşekkür ederim."

Ozan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Başlatılan Abonelikler Ve Haksız Ücret Tahsili

Ozan

Vodafone

13 Kasım 2025 19:53

293

"Teşekkürler"

bilgim-disinda-baslatilan-abonelikler-ve-haksiz-ucret-tahsili-3.jpg

bilgim-disinda-baslatilan-abonelikler-ve-haksiz-ucret-tahsili-2.jpg

bilgim-disinda-baslatilan-abonelikler-ve-haksiz-ucret-tahsili-1.jpg

Tuğba sonucu yetersiz buldu

Bilgim Dışında Mobil Ödeme Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tuğba

Vodafone

13 Kasım 2025 16:47

239

15 Kasım 2025 kesim tarihli Vodafone faturama, bilgim dışında 294 TL tutarında “mobil ödeme” adı altında bir ücret yansıtılmıştır. Normalde 235 TL olması gereken faturam, bu açıklanamayan ek ücretle birlikte 590 TL’ye çıkmıştır. Mobil ödeme işlemi tarafımdan ya da hattı kullanan herhangi biri tarafı...

Bilal sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Yurt Dışı SMS İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebim

Bilal

Vodafone

15 Aralık 2025 22:14

168

Vodafone hattıma ait 22.10.2025–22.11.2025 dönemini kapsayan Kasım 2025 faturamda, “yurt dışına SMS” başlığı altında 15 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu dönem içinde yurt dışına kesinlikle herhangi bir SMS göndermedim. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda,...

kullanmadigim-yurt-disi-sms-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebim-1.jpg