İzinsiz Roaming Paketi Ve 7.000 TL Fazla Ücret İptali

Vodafone faturalı hattım için yurt dışında bulunduğum 29 Haziran – 21 Temmuz tarihleri arasında, hiçbir onayım ve talebim olmadan hattıma yurt dışı paketi tanımlanmış ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 7.000 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ben yurt dışındayken herhangi bir paket satın almadım, onay vermedim, yalnızca biri ararsa hattım çalsın diye hattımı açık bırakmak dışında bir kullanım niyetim yoktu. İlgili hat numaram 0542********75’tir.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla yeterince ilgilenilmediğini, izinsiz aktive edilen bu yurt dışı paketine dair tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadığını gördüm. Uygulamada sadece yurt içi kullanım detaylarımı ve fatura ödeme seçeneklerini görebiliyorum, yurt dışı paketiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamış durumda.

İznim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bu yurt dışı roaming paketine ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 7.000 TL’lik tutarın silinmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa kullanım ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.