İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Tarifemin 12 aylık sözleşmesi ve kullanım dönemi 1 Mayıs gecesi saat 00.00 itibarıyla bitiyordu. Buna rağmen, benim herhangi bir onayım veya talebim olmadan sistem otomatik olarak paketimi yenilemiş. Ben böyle bir yenilemeye izin vermedim ve neye dayanarak hattımın paketi kendiliğinden yenilendiğini anlamıyorum.

Bu durum üzerine hattımı başka operatöre taşımak ve aynı zamanda özellikle faturasız hatta geçmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, bayiye gitmem gerektiğini ve faturasız hatta ancak bayiden geçiş yapılabileceğini söyledi. Soğuk havaya rağmen kalkıp Vodafone bayisine gittim, ancak bayideki görevli buradan faturasız hatta geçiş yapılamadığını, mobil müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana önceki bilginin yanlış olduğu söylendi ve sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davranıldı. Ayrıca faturasız hatta geçmek için 10 gün beklemem gerektiği ifade edildi. Faturalı hatta geçiş hemen yapılabiliyorken, faturasız hatta geçmek için neden 10 gün bekletildiğimi de anlamıyorum. Farklı müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve yanlış bilgiler vermesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Şu an Vodafone hattımla ilgili olarak, sözleşmem bittiği halde iznim dışında yapılan paket yenilemesinin iptal edilmesini ve yasal hakkım olan 15 günlük süre kapsamında bu işlemin geri alınmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, hattımın en kısa sürede faturasız hatta geçirilmesini özellikle ve açıkça istediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin giderilmesini, bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.