İzinsiz Oyun Ücretleri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Sorunu

1 Ocak Perşembe günü, kızımın kullandığı ancak dayısının üzerine kayıtlı olan Vodafone hattının faturasına, bilgimiz ve onayımız dışında oyun servisleri adı altında ücretler yansıtıldığını gördük. Faturada AllinMobi için 239 TL, 1240 Novafun World için 232,5 TL ve 1240 Mobicenter için 232,5 TL olmak üzere, aynı gün 17:28, 17:38 ve 17:41 saatlerinde peş peşe çekilmiş üç ayrı kalem bulunuyor. Bu servisler için ne kızım ne de biz herhangi bir abonelik, onay veya talepte bulunmadık.

Bu durum, kızımla aramızda gereksiz yere gerginlik ve güven sorunu yaşanmasına da sebep oldu. Sonradan aynı gün benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin daha olduğunu öğrenmem, bu sorunun bireysel değil yaygın bir problem olduğunu gösteriyor.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem izinsiz gibi görünen bu abonelikler hem de müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bilgimiz dışında başlatılan bu oyun servisleri aboneliklerinin derhal tamamen iptal edilmesini ve bu kapsamda faturalandırılan tüm tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum.