to read complaints and reviews, or file yours.LG Dualcool Plus Klimada Su Sızıntısı Ve Soğutma Sorunu, Servis Planlaması Kabusa Dönüştü
13 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden onaylı satıcı epanet aracılığıyla LG Dualcool Plus 18000 BTU A++ inverter klima satın aldım. Ancak üzerinden 40 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen bu klimayı bir kez bile sorunsuz şekilde kullanamadım.
Kurulumdan yaklaşık üç hafta sonra, hava koşulları uygun olduğunda cihazı ilk kez çalıştırdığımda iç üniteden ciddi şekilde su sızdığını fark ettim. Servisin gelmesi yaklaşık bir hafta sürdü. Yapılan incelemede montaj kaynaklı bir sorun olduğu belirtilerek tahliye borusunda değişiklik yapıldı ve su sızıntısı giderildi, ancak servis işlem sonrası cihazın çalışmasını test etmeden adresten ayrıldı.
Kullanılan yapıştırıcının kuruması gerektiğini düşünerek aynı gün cihazı denemedim. Yaklaşık bir hafta sonra klimayı tekrar çalıştırdığımda bu kez cihazın soğutmadığını, aksine sıcak hava üflediğini gördüm ve yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Konfor sağlaması için aldığım bu ürünün sürekli sorun çıkarması ve fiilen kullanılamaz durumda olması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen servis organizasyonundan kesinlikle memnun değilim. Cumartesi günü için randevu oluşturulmasına rağmen sabah akşam evde servis bekledim, gün sonunda aranarak gelemeyecekleri söylendi ve çeşitli mazeretler iletildi. Bunun üzerine istemeden de olsa Salı günü 09:00–10:00 saat aralığına yeni randevu verildi. Özellikle sabah erken saatlerde gelinmesini açıkça belirtmiş olmama rağmen, izin alıp beklediğim halde servis yine zamanında gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sabah erken ya da öğleden sonra gelebiliriz” şeklinde son derece plansız ve kabul edilemez bir açıklama ile karşılaştım.
LG’nin satış sonrası hizmet kalitesinden ve servis planlamasından ciddi şekilde memnuniyetsizlik duyuyorum. 40 günü aşkın süredir arızalı ve kullanılamayan bir ürün ile, düzensiz ve sorunu çözemeyen bir servis sistemi nedeniyle mağdur edildim. Bu kadar uzun süre boyunca somut bir çözüm üretemeyen bu süreçten artık daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Bu nedenle LG Dualcool Plus 18000 BTU A++ inverter klima ile ilgili resmi şikayetimi bildiriyor, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini açıkça talep ediyorum. Gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Bugün servis gelip cihazda arıza olduğunu tespit etmiş olmasına rağmen, hâlâ iade talebimi kabul etmiyorlar. Bu cihaz 40 gün önce satın alındı ve ben, başka bir cihazla değiştirebilmek için ürünü mümkün olan en kısa sürede iade etmek istiyorum. Ancak bunun yerine, hâlâ başka bir servis süreci, merkeze gönderim ve benzeri işlemler için beklemem isteniyor. Cihaz arızalı olduktan sonra nerede incelendiğinin veya nereye gönderildiğinin benim açımdan bir farkı yok. Öncelikle ürünün arızalı olduğunu kabul etmeleri gerekiyor. Ayrıca bu markadan memnun kalmadığım için artık bu markanın hiçbir ürününü satın almayı düşünmüyorum.
