Hattım 10 Gün Boyunca Aktif Olmadı, Devir Ve Faturalama İşlemi Tamamlanmadı

Babamın üzerine kayıtlı olan faturasız Türk Telekom hattını 12 Haziran tarihinde kendi üzerime faturalı hat olarak geçirmek için Konya Bozkır’daki Türk Telekom şubesine başvurdum. İşlemler yapıldı, imzalar atıldı ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ kapalı durumda.

Ne hat devir ve faturalıya geçiş işlemi onaylandı ne de hattıma paket ya da kontör yüklemesi yapılabiliyor. 5058****84 numaralı hattımı 21 Haziran tarihi itibarıyla 10 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum, arama yapamıyor, aranamıyor ve günlük işlerimi, işlemlerimi bu nedenle gerçekleştiremiyorum.

İşlemi yaptırdığım şubeyle defalarca görüştüm, hem şube çalışanları hem de oradaki temsilciler her seferinde yardımcı olmaya çalıştı ve sistem üzerinden yardım talebi de açtılar. Şubeyle ilgili hiçbir şikayetim yok, buna rağmen Türk Telekom merkez tarafı bu sorunu çözmeye yanaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli “onay sürecinde” denilmekten başka bir açıklama yapılmadı ve sürecin ne zaman biteceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Hattımın bir an önce aktif edilmesini, devir ve faturalıya geçiş sürecinin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.