to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik İnternet Paketi Ücretlendirmesi İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımı kullanırken 28.07.2026 tarihinde ev internetim kesildiği anda telefonum otomatik olarak mobil veriye geçti ve bilgim ile onayım dışında hattıma 1 günlük, 290 TL tutarında internet paketi tanımlandı. Aylık faturam yaklaşık 400 TL iken yalnızca 1 günlük kullanım için 290 TL gibi son derece yüksek ve anlamsız bir aşım ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Gönderilen SMS’te de 1 GB internet paketimin bittiği ve 290 TL karşılığında yeni bir paket tanımlandığı bilgisi yer almaktadır.
Bu durumu daha önce de defalarca yaşadım. O dönemlerde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunduğumda bu ücretleri iade edemeyeceklerini söylemişlerdi. Aynı olumsuz yanıtı alacağımı düşündüğüm için bu kez tekrar arama gereği bile duymadım ve artık bunun sistemsel olarak müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. İnternet paketi bitince onayım alınmadan otomatik paket tanımlanması ve bunun bu kadar yüksek bir bedelle faturalara yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
01 Ağustos fatura dönemime yansıyacak olan bu 290 TL’lik ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet aşımı ile ilgili bu otomatik ve onaysız paket tanımlama sisteminin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. İlgili hat numaram 0541*****94’tür.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba çalıştığım için açamıyorum. Tüm bilgileri verdim ve iade talep ediyorum. Telefonda ne gibi bir ek bilgiye ihtiyaç duyuyorsunuz anlamadım. Lütfen otomatik yansıyan bu yüksek tutarlı ücreti iade etmenizi istiyorum.
Güncelleme yapıyorum yansıyan tutar bu şu an gerçekten şoka girdim. Wi-Fi açıkken evde bu şekilde mobilden bilgim dahilinde olmadan bu kadar ücret yansıması çok saçma. Ücret iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım senede 1 defa müşteri memnuniyeti adı altında iade yapıldığı ve bundan yararlandığım için iade yapılamayacağı söylendi. Yani burda sadece lafta müşterilerin memnuniyeti. Siz siz olun uzak durun Vodafone de bu ay aşım olarak 820 lira ücret yansıdı ve iade edilmiyor. Bu ay sizinle ilişiğimi tamamen kesiyorum. Çok şükür ki bu ay taahhüdümün son ayı.
