İzinsiz Otomatik 1 GB İnternet Paketi Ücreti İptali Talebi

Vodafone hattımda paketim bittiği için, benim talebim olmadan otomatik olarak 1 GB internet tanımlaması yapıldı ve bunun karşılığında hattıma 290 TL yansıtıldı. Ancak bu işlem yapılırken “%80 kullandınız”, “%100’ünü kullandınız” ve “aşım yaptınız, otomatik tanımlanmıştır” şeklindeki bilgilendirme mesajlarının hepsi neredeyse aynı anda geldi. Yani benim durumu önden görüp müdahale edebilmem için hiçbir makul süre tanınmadı.

Aslında paketimi zaten kendim yükseltmeyi düşünüyordum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bu otomatik tanımlamanın iptal edilemeyeceği ve tutarın faturama yansıyacağı söylendi. Talep etmediğim, onay vermediğim bir ek paketin faturama nasıl yansıtılabildiğini anlamıyorum. Paketimi kendi isteğimle yükseltmek istediğimi belirttim, buna rağmen iptal edilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine başka bir operatöre geçebileceğimi ifade ettiğimde de “nasıl isterseniz” cevabını aldım. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen müşteri memnuniyetinin ve sadık müşterilerin hiçbir öneminin olmadığını hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Uyarı mesajlarının zamanlaması nedeniyle kullanmak zorunda bırakıldığım bu 1 GB internet ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.