İzinsiz Operatör Yönlendirmesi Ve Tarife Değişikliği Sorunu

İsa

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar hattımı düzenli olarak aynı operatör üzerinden kullandım. Ancak yaklaşık 2 gün önce tarife değişikliği talebim oldu; bu süreçte ise hattımın başka operatöre yönlendirilmeye çalışıldığını fark ettim. Ben sadece tarifemi daha uygun bir pakete geçirmek isterken, istemediğim bir yönlendirme ve tarife değişikliğiyle karşı karşıya kaldım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir açıklama da alamadım. Ne tarife değişikliğim açık ve düzgün bir şekilde gerçekleştirildi ne de başka operatöre yönlendirme konusundaki belirsizlik giderildi.

Vodafone’dan, hattımın eski tarifeme benzer, uygun ücretli bir tarifeye alınmasını ve bu süreçte yanlış veya iznim olmadan yapılan yönlendirme ya da işlemler varsa bunların iptal edilmesini talep ediyorum. 7 yıldır müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Gelişme

05 Mart 14:12

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tarife taahhüdümün bitişi nedeniyle bugün cep telefonumdan Vodafone ile görüştüğümde, bana uygun herhangi bir tarife değişikliği sunulmadı ve başka operatöre geçmem gerektiği, adeta “işinize gelirse” denilerek ifade edildi.

Uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Ben hattımı kapatmak ya da operatör değiştirmek istemiyorum, mevcut kullandığım tarifemin aynı şartlarla devam etmesini talep ediyorum.

Vodafone’un uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak mağduriyetimi dikkate almasını, bana da uygun bir teklif sunarak mevcut tarifemin aynı şekilde devam etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

05 Mart 14:10

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Vodafone kampanyalarından gerekli koşulları sağlayan tüm müşterilerimiz faydalanabilir. Tarife önerilerimizi incelemek için TOBi’den 7 gün 24 saat destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi