Aynı Pakette 200 TL Fazla Ücret Ve Çözüm Beklentisi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve aynı paketi kullanan diğer kişilerle karşılaştırdığımda, yaklaşık bir yıldır her ay en az 200 TL daha fazla ücret ödediğimi fark ettim. Aynı paketi kullanmamıza rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesi bana haksız ve açıklanamaz geliyor. Yaşadığım bu durum ve ilgisizlik nedeniyle adeta müşterilerin başka operatörlere yönlendirilmek istendiği izlenimine kapılıyorum.

Yaklaşık 17 yıldır Vodafone müşterisiyim ve adıma kayıtlı 3 hat bulunuyor. Buna rağmen bir yıldır bu konuyla ilgili defalarca şikayet belirtmiş olmama karşın ne arandım ne de müşteri temsilcilerinden gerçek anlamda ilgi gördüm; talebimle ilgili somut bir çözüm veya doyurucu bir açıklama yapılmadı. Bu yaşadıklarımdan dolayı çevremde hattını değiştirmeyi düşünenlere de Vodafone’dan uzak durmalarını tavsiye ediyorum.

Hattım kendi adıma kayıtlı ve aktif olarak kullanıyorum. Vodafone’dan talebim, tarifemin ücretinin aynı paketi kullanan diğer müşterilerle eşit, makul bir seviyeye çekilmesi ve ayrıca tarafıma telefonla ulaşarak bu farkın sebebi hakkında net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır. Gerekiyorsa fazla ödediğim tutarlar için de uygun bir şekilde düzenleme yapılmasını istiyorum.