İzinsiz Operatör Değişikliği Ve Hattın İptali

Vodafone’a ait olan ve eşimin üzerine kayıtlı mobil hattımızın iptal süreciyle ilgili yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayız. Hattın iptal edilmesini talep etmemize rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın başka bir operatöre geçtiği söyleniyor.

Bu başka operatöre geçişin bizim hiçbir bilgimiz ve rızamız dışında gerçekleştiğini düşünüyoruz. Eğer gerçekten böyle bir geçiş yapıldıysa bunun nasıl ve hangi onayla yapıldığının açıklanmasını ve gerekli işlemlerin yapılarak bu durumun düzeltilmesini talep ediyoruz.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştük ancak net bir sonuca ulaşamadık. Görüşmeler sırasında genellikle hattın başka operatöre geçtiği belirtiliyor, ardından beklememiz isteniyor, fakat her seferinde görüşme bir şekilde sonlanıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hattımızın rızamız dışında başka operatöre geçirildiyse bunun araştırılmasını, sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve hattımızın bizim talebimiz doğrultusunda tamamen iptal edilmesini istiyoruz.