Açılmış Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

Midtown Toyzz Shop mağazasından birkaç gün önce bir deniz gözlüğü satın aldım. Ürünü eve geldiğimizde denediğimizde gözlüğün küçük olduğunu fark ettik ve hiçbir şekilde kullanmadık. Ürünü alalı 4–5 gün gibi kısa bir süre geçmesine rağmen iade için mağazaya gittiğimizde yardım beklerken tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.

Mağazadaki görevli, paketi açıldığı için bu ürünü “geri satamam, bu yüzden iade de alamam” şeklinde bir açıklama yaptı ve hiçbir çözüm sunmadan iade talebimi reddetti. Kullanılmamış, sadece denenmiş bir ürün için müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini ve hiçbir alternatif çözüm (değişim vb.) dahi önermemelerini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kullanmadığım ve sadece bedeni küçük geldiği için geri götürdüğüm deniz gözlüğünün ücret iadesinin yapılmasını, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.