to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Nova Fun World Aboneliği Ve Haksız Faturalandırma
Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan başlatılan Novafun Word / Nova Fun World aboneliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Herhangi bir yerde bu hizmete abonelik talebim olmadığı halde, Ocak ayında faturamı kontrol ettiğimde toplam 937 TL fatura geldiğini gördüm; bunun 395 TL’si kendi tarifem, kalan kısmın ise bu abonelikten kaynaklandığını fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, böyle bir aboneliği kendim başlatmadığımı açıkça belirttim. Görüşmede tüm aboneliklerin iptal edildiği söylendi ve iptal edildiğine dair SMS’ler de aldım. Bu nedenle Şubat ayı için özellikle ayrıca kontrol etmedim, aboneliğin kapandığını düşündüm.
Ancak Şubat ayında faturamın yaklaşık 900 TL geldiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hâlâ Nova Fun World aboneliği bulunduğunu, toplamda 1.200 TL civarında abonelik ücreti ödemem gerektiğini öğrendim. İlk faturayı ödemek zorunda kaldım, fakat haksız bulduğum için bu Şubat ayı faturasını ödemek istemiyorum.
Hattın sahibi olarak F**** Y***** adına kayıtlı Vodafone hattımda, bilgim dışında başlatılan bu aboneliklerin tamamının incelenmesini, tarafıma yansıtılan haksız Novafun Word / Nova Fun World ücretlerinin iade edilmesini ve bu tür aboneliklerin hattımda tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Yeni aldığım Vodafone hattımda böyle bir sorun yaşamaktan dolayı son derece pişmanım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda bilgim ve iznim olmadan Nova Fun Word isimli bir abonelik başlatıldığını, Ocak ve Şubat ayı faturalarımda gördüm. Ocak ayında bu abonelik adı altında faturama 239 TL ve 279 TL olmak üzere iki ayrı kalem yansıtıldı ve toplamda 518 TL kesinti yapıldı. Aynı şekilde Şubat ayında da yine 239 TL ve 279 TL olarak iki ayrı kalem halinde toplam 518 TL daha kesinti oldu. Yani bu izinsiz abonelik nedeniyle sadece iki ayda hattımdan toplam 1.036 TL alınmıştır.
Bu hizmete dair tarafımdan hiçbir başvuru, onay veya SMS ile abonelik talebi olmamıştır ve bu servise ilişkin herhangi bir kullanımım da bulunmamaktadır. Yaklaşık iki hafta önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak Şubat ayında yapılan kesintinin 518 TL olarak tarafıma iade edileceği bilgisi verildi ve sonrasında bu abonelikler tamamen iptal edildi. Müşteri temsilcilerinin bu konuyla ilgili beni arayıp bilgilendirmeleri ve dönüş yapmaları için ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak aynı abonelik Ocak ayı faturama da aynı tutarda yansımış olmasına rağmen bu 518 TL için herhangi bir iade yapılmadı.
İznim ve onayım olmadan başlatılan bu Nova Fun Word aboneliği nedeniyle Ocak faturama yansıtılan 518 TL’nin de, Şubat ayı için taahhüt edilen iade ile birlikte, eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aboneliğe dair herhangi bir SMS veya başvuru kaydım olmadığı Vodafone sistemlerinden de kolaylıkla kontrol edilebilir. Gerekli incelemenin yapılarak haksız şekilde alınan toplam 1.036 TL’nin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
