İzinsiz Mobil Oyun Üyeliği Ve Fatura Kesintileri Nedeniyle Vodafone’a Şikayet

28.02.2026 tarihinde saat 10.10 civarında hattıma art arda mobil ödeme bildirimleri gelmeye başladı. Gelen SMS’lerde, mobil oyun uygulaması üyeliği için tek kullanımlık kodları web sayfasındaki alana girerek onaylamam isteniyordu. SMS sesleri üzerine telefonu elime aldım fakat hiçbir işlem yapmadım, hiçbir linke tıklamadım ve gelen kodları hiçbir yere girmedim.

Vodafone Pay uygulamasını zaten kullanmıyorum, daha önce bu uygulamada kayıtlı olan kartlarımı kapattım ve faturaya yansıtma seçeneğini de hiçbir zaman onaylamadım. Buna rağmen Vodafone, şahsımın hiçbir izni ve onayı olmadan hattım 530xxx0386 üzerinden mobil oyun üyeliği başlatmış ve faturama 3 ayrı işlemle, 239 TL, 31,9 TL ve 232,5 TL olmak üzere ücret yansıtmıştır. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim, Vodafone Pay ya da fatura yansıtma ben tarafından aktif edilmemiştir.

Yaşadığım bu olaydan, Vodafone altyapısında ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu ve hiçbir işlem yapmadan, tıpkı kredi kartı mağduriyetine benzer şekilde mağdur edildiğimi anlıyorum. Konuyla ilgili Vodafone Tobi üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm, işlemlere hiçbir şekilde benim müdahil olmadığımı açıkça belirtmeme rağmen sorunum görmezden gelinerek görüşme sonlandırıldı.

Vodafone’un, hiçbir onayım olmadan yapılan bu tahsilatların tamamını faturamdan iptal ederek iade etmesini ve uygulaması bile cihazımda yüklü olmayan Vodafone Pay hesabıma nasıl, ne şekilde giriş yapıldığının araştırılıp hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay sebebiyle hattımı Vodafone’dan taşıyacağımı da bildiriyor, güvenlik açığının tespit edilerek başka kullanıcıların da mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.