to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme Kesintileri Ve Geri Ödeme Talebi
Vodafone hattıma yaklaşık 5 aydır mobil ödeme başlığı altında, benim hiçbir onayım ve aboneliğim olmamasına rağmen ek ücretler yansıtılmaktadır. Hattım üzerinde herhangi bir üyelik, ek paket veya mobil ödeme anlaşması bulunmadığı halde faturalarımda mobil ödeme adıyla kalemler ve buna bağlı vergiler çıkmaktadır.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle henüz görüşme sağlamadım; ancak artık bu durum maddi olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı. Son 5 ayda bu kalemlerin toplamı yaklaşık 1.000–1.500 TL civarına ulaşmıştır.
Her ay faturama yansıtılan, mobil ödeme altında görünen tüm ücretlerin ve bunlara bağlı vergilerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda iznim dışında hiçbir şekilde mobil ödeme yapılmayacak şekilde gerekli kontrollerin ve kısıtlamaların sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel hattıma ait son 5 aydır kesilen faturalarımda, vergi kalemleri altında çeşitli yansıma ve ek ücretler yer aldığını fark ettim. Bu kalemlerin hangi gerekçeyle tahsil edildiğine dair tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Özellikle vergi ve benzeri adlar altında alınan bu tutarların toplamda en az 800–900 TL civarında olduğunu görmekteyim.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tarafıma yalnızca kontrol edilip dönüş sağlanacağı bilgisi verilmiştir; ancak şu ana kadar somut bir açıklama veya düzeltme yapılmamıştır. Faturalarımdaki bu vergi ve ek ücret kalemlerinin tek tek incelenerek neye istinaden alındığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, haksız veya hatalı olarak yansıtıldığı tespit edilen tutarların ise eksiksiz şekilde faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesi ve faturalandırma sürecimin şeffaf, anlaşılır ve hatasız şekilde düzeltilmesi konusunda gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
