to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve 12.05.2026 tarihinde hattım üzerinden bilgim ve iznim olmadan mobil ödeme ile işlem yapıldığını SMS ile öğrendim. O gün hattım üzerinden 4 adet 438,99 TL ve 1 adet 31,90 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutarda mobil ödeme işlemi gerçekleşmiş görünüyor. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim, herhangi bir üyelik, satın alma ya da onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve izinsiz işlem yapıldığını, bu ödemeleri onaylamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi ve somut bir çözüm sunmadı.
Hem güvenliğimin ihlal edildiğini düşünüyorum hem de haberim olmadan hattıma böyle bir borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. İznim dışında yapılan bu mobil ödeme işlemlerine ait tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
