to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kasko Ücreti Çekildi, İade Ve Açıklama Talebi
Vodafone mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında geçen ay 1.340 TL tutarında kasko ücreti çekilmiştir. Bu kasko için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı.
Durumu fark ettikten sonra hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile görüştüm. Kaskonun iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Görüşmeler sırasında benden IBAN bilgim alındı, hatta IBAN’ın doğru olup olmadığını özellikle kontrol ettirdim. Buna rağmen her müşteri temsilcisiyle farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci iadenin hesabıma yattığını söyleyip bankamla görüşmem gerektiğini belirtti, bankamda ise böyle bir iade görünmedi. Başka bir temsilci sistemde sorun olduğunu, beklemem gerektiğini söyledi. Sonraki aramalarımda da kimi iadenin yapıldığını, kimi hâlâ beklemem gerektiğini söyleyerek net ve tutarlı bir bilgi vermedi.
Tüm bu süreç bir ayı geçmiş durumda ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bilgim dışında yapılan bu kasko işleminin tamamen iptal edilmesini ve çekilen 1.340 TL’nin gecikmeden, net bir şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca her görüşmede farklı bilgi verilerek yaşattığınız mağduriyetin incelenip tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma yaklaşık 45 gün önce bilgim ve onayım dışında telefon kaskosu tanımlanmış ve bu işlem için toplam 1.340 TL tutarında ücret, iki taksit halinde faturalarıma yansıtılmıştır. Bu kasko poliçesini kesinlikle onaylamadığım için iptalini talep ettim, kasko iptal edildi ancak kesilen ücretler tarafıma iade edilmedi.
İade süreci için benden IBAN bilgilerim alındı, borç/alacak ekranından işlem girişi yaptırıldı ve ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi fakat hesabıma herhangi bir para yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ücretin IBAN’ıma ödendiği, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde böyle bir işlemin kesinlikle olmadığını belirttiler. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir yanlışlık olduğu, düzeltileceği söylendi, ardından da tutarın faturamdan düşüleceği ifade edildi; her seferinde farklı bir açıklama yapmalarına rağmen somut hiçbir iade gerçekleşmedi. Ama iadenin ayın 14ünde gerçekleştiğini söylüyorlar ayın 14'üne dair hesap hareketlerimi paylaşıyorum bu bir kanıttır
Ayrıca dün akşam Vodafone çözüm uzmanı tarafından üç kez arandım. Görüşmelerde geçmişe dönük ses kayıtlarının dinlendiği, bu kasko için onay vermediğimin tespit edildiği ve aslında haklı olduğum bana iletildi. Buna rağmen hem iade edilmesi gereken ücret ödenmedi hem de çözüm uzmanı konuşma sırasında benim doğru söylemediğime dair itham edip telefonu yüzüme kapatarak son derece saygısız ve kırıcı bir tutum sergiledi.
Vodafone, faturasını birkaç gün geciktiren müşteriden faiziyle tahsilat yaparken, kendisinin haksız yere aldığı ve iade etmesi gereken 1.340 TL’yi haftalardır oyalayarak ödememektedir. Onayım olmadan tanımlanan bu kaskonun ücreti derhal ve eksiksiz şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını, ayrıca çözüm uzmanının üslubu ve davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone hakkında yasal yollara başvurarak, mahkeme ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
