İzinsiz Kasko Ücreti Çekildi, İade Ve Açıklama Talebi

Vodafone mobil hattıma 4 Ağustos tarihinde bilgim ve onayım dışında kasko tanımlaması yapıldı ve bu işlem için hattımdan toplam 1.340 TL tahsil edildi. Herhangi bir kasko talebim, imzam ya da onayım olmamasına rağmen bu ücret alınmasına rağmen o tarihten beri iadem yapılmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bayileri de ziyaret ettim. Bana önce iadenin yapıldığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise böyle bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun olduğu, ilgilenecekleri söylendi ancak yine herhangi bir sonuç alamadım. Daha sonra görüştüğüm bir yetkili, tutarın faturamdan düşüleceğini söyledi, ben böyle bir çözüm istemediğimi açıkça belirttim. Ardından IBAN bilgilerim alındı fakat yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hala hiçbir ödeme yapılmadı ve sorun çözülmedi. Şikayetimle ilişkilendirilebilmesi için hat numaramın son 4 hanesi 5526’dır. Bilgim dışında yapılan bu kasko işleminin derhal iptal edilmesini ve hattımdan çekilen toplam 1.340 TL’nin IBAN’ıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Vodafone hakkında resmi olarak şikayetçi olacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone mobil hattım üzerinden, hiçbir şekilde onay vermediğim ve haberim olmayan bir telefon kaskosu yapılmış. Bu kasko için herhangi bir imza, sesli onay, SMS onayı ya da bilgilendirme almadım. Buna rağmen kasko ücreti faturama iki taksit halinde toplam 1.340 TL olarak yansıtıldı. İlk taksiti geçen ayki faturamda istemeden ödemek zorunda kaldım, bu ay kesilecek faturamda da kalan taksit nedeniyle yine yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum ve bu tutarı ödeyecek durumda değilim. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kaskonun iptalini ve faturama yansıtılan ücretlerin iadesini talep ettim. Bana Vodafone borç/alacak sorgulama alanından IBAN girişi yapmam gerektiği söylendi ve istenen tüm adımları eksiksiz olarak yerine getirdim. Görüşme sonunda paramın IBAN’ıma ayın 14’ünde yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda önce bir sıkıntı olduğunu, halledeceklerini söylediler, sonraki aramamda “patrondan düşüleceği” gibi net olmayan açıklamalar yaptılar, daha sonra ise iadenin yapıldığını iddia ettiler. Bugün Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası Vodafone çözüm uzmanı da paramın 14 Ağustos’ta IBAN’ıma iade edildiğini söyledi. Bunun üzerine bankamla görüştüm, özellikle 14 Ağustos tarihi için hesap hareketlerimin detaylı incelemesi yapıldı ve banka hesabımda bu tarihte Vodafone kaynaklı herhangi bir iade işlemi olmadığı açıkça görüldü. 14 Ağustos gününe ait hesap hareketlerimde de hiçbir iade görünmemektedir. Hesap hareketlerime ait ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kaskonun tamamen iptal edilmesini, faturama yansıtılan kasko tutarlarının tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve faturalarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. 4 Ağustos’tan beri paramın iadesini bekliyorum. Vodafone kendi alacağını gecikme olmadan, gerekirse faiz de işleterek tahsil ederken, benim paramın bu kadar oyalama ve çelişkili açıklamalarla iade edilmemesini kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yargı yoluna başvurarak sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Geri dönüş yapmıyorlar