İzinsiz İnternet Paketi Yenilenmesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım, annem eşim için de yıllar önce Vodafone hattı almıştı ve bu hattı da faturaya geçirdim. Her ay düzenli ve makul tutarlarda fatura gelirken, 0537 *** ** 49 numaralı hatta ait Ocak ayı faturası 500 TL’nin üzerinde gelince büyük bir şaşkınlık yaşadım. Normalde gelmesi gereken tutardan yaklaşık yüzde 400 daha yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Kullandığım paket Kırmızı Fırsat 2025 3 GB olup, bu pakette beklemediğim bir şekilde, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı yapılmadan internet kullanımının yenilendiğini faturada fark ettim. Tarife aşımı veya ek internet paketi ile ilgili öncesinde ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadığım için şu an kendimi mağdur hissediyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak aldığım yanıtlar çözüm odaklı değildi, faturanın düşürülmesi veya herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Tarife ve internet kullanımımla ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, iznim ve onayım olmadan yenilenen internet ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye, olması gereken tutara çekilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetle ilgili dönüşlerin, 0537 *** ** 49 numarası yerine 0553********76 numaralı hattım üzerinden sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.