İzinsiz Hizmet Ve 499 TL Ücret İadesi Talebi

Annemin Vodafone abonesi olduğu hatta, Ocak ayı içerisinde Umre ziyareti sırasında, kendisinin hiçbir onayı, talebi veya herhangi bir telefon görüşmesi dahi olmamasına rağmen “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış ve kullanılmayan bu hizmetin ücreti Şubat ayı faturasına 499 TL olarak yansıtılmıştır. Biz Umre ziyareti için ülke dışındayken, abonenin rızası olmadan talep edilmeyen bir paket üzerinden ücretlendirme yapılması, tüketici haklarının açıkça ihlalidir.

Hat numarası 0 (538) *** ** 26 olan annemin hattı için, müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde bize iade yapılacağı yönünde söz verilmesine rağmen, daha sonra sürecin reddedildiğini ve herhangi bir çözüm üretilmediğini öğrendik. Kullanılmayan ve talep edilmeyen bir hizmet için haksız yere ücret alınması ve verilen iadeye ilişkin sözlerin tutulmaması tarafımız açısından son derece güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Annemin hattına yansıtılan bu haksız 499 TL tutarındaki ücretin ivedilikle iptal edilerek faturadan düşülmesini ve tarafımıza iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda, hem annemin hem de kendi hattımızı başka operatöre taşıyacağımızı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımızı bilgilerinize sunuyorum.