to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hizmet Ve 499 TL Ücret İadesi Talebi
Umre ziyaretim sırasında şahsımın herhangi bir onayı veya talebi olmaksızın hattıma Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanmıştır. Yurt dışındayken gelen bir aramayı yanıtlamam üzerine (ben kimseyi aramadığım halde) rızam dışında faturama 499 TL ek ücret yansıtılmış, durumu fark eder etmez ulaştığım müşteri hizmetleri ise Türkiye’ye döndüğümde iadenin yapılacağı sözünü vermiştir. Ancak dönüşümde yaptığım görüşmelerde önce belirli bir tarih verilerek oyalandım, belirtilen tarihte aradığımda ise iadenin mümkün olmadığı kaba bir üslupla ifade edildi. Kullanıcının talebi olmadan bir hizmet tanımlayıp ücret tahsil etmek ve verilen iade sözlerini yerine getirmemek tüketici haklarına aykırıdır. Onayım dışındaki bu işlemin iptal edilerek 499 TL’nin faturama iadesini talep ediyorum; aksi takdirde hattımı kapatacağımı ve tüketici hakem heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Annemin Vodafone abonesi olduğu hatta, Ocak ayı içerisinde Umre ziyareti sırasında, kendisinin hiçbir onayı, talebi veya herhangi bir telefon görüşmesi dahi olmamasına rağmen “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış ve kullanılmayan bu hizmetin ücreti Şubat ayı faturasına 499 TL olarak yansıtılmıştır. Biz Umre ziyareti için ülke dışındayken, abonenin rızası olmadan talep edilmeyen bir paket üzerinden ücretlendirme yapılması, tüketici haklarının açıkça ihlalidir.
Hat numarası 0 (538) *** ** 26 olan annemin hattı için, müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde bize iade yapılacağı yönünde söz verilmesine rağmen, daha sonra sürecin reddedildiğini ve herhangi bir çözüm üretilmediğini öğrendik. Kullanılmayan ve talep edilmeyen bir hizmet için haksız yere ücret alınması ve verilen iadeye ilişkin sözlerin tutulmaması tarafımız açısından son derece güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.
Annemin hattına yansıtılan bu haksız 499 TL tutarındaki ücretin ivedilikle iptal edilerek faturadan düşülmesini ve tarafımıza iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda, hem annemin hem de kendi hattımızı başka operatöre taşıyacağımızı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımızı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilenip aksiyon aldıkları için teşekkür ederiz.
İlgilenip aksiyon aldıkları için teşekkür ediyorum.
