to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz ‘Her Şey Dahil Pasaport’ Tarifesi Ve 499 TL Ücret İadesi Talebi
15–17 Mart 2026 tarihlerinde KKTC’ye yaptığım seyahat sırasında adıma kayıtlı, oğlumun kullandığı 0552 *** 1744 numaralı Vodafone hattında, bilgimiz ve onayımız olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” tarifesi tanımlanmıştır. Oysa Vodafone’un yurt dışına “hoş geldin hediyesi” olarak sunduğu 50 MB internet, 5 dakika konuşma ve 2 SMS kullanımından bile faydalanmadan bu tarife devreye alınmıştır.
Fatura detaylarını incelediğimde 10 MB bile kullanım olmadığı açıkça görülmesine rağmen hattıma 499 TL “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtılmıştır. Bu durum, müşteriyi bilgilendirmeden otomatik paket tanımlanması ve hediyenin fiilen kullandırılmaması nedeniyle yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin hatalı olduğunu, paketi hiçbir şekilde talep ve onay etmediğimizi, kullanım da olmadığını belirterek ücretin iptalini talep ettim. Ancak talebim olumsuz yanıtlanmış ve ücret iadesi yapılmayacağı söylenmiştir.
Herhangi bir talebim olmamasına ve kullanım dahi gözükmemesine rağmen hattıma yansıtılan 499 TL’lik “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca yurt dışına hoş geldin hediyesi konusunda müşterilerin yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok hızlı bir şekilde Vodafone müşteri beni aradı. Müşteri temsilcisi gayet anlayışlı ve açıklayıcı bilgiler vererek müşteri memnuniyeti kapsamında para iadesini yaptılar. Teşekkürler Vodafone.
