İzinsiz Faturalı Tarife Geçişi Ve Dayatılan Bekleme Süresi Şikayeti

19.01.2026 tarihinde saat 18.00 civarında faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma 393 TL’lik faturasız kontörlü hat ile geçiş yapılacağı bilgisi verildi ve işlem için belirli bir süre beklemem gerektiği belirtildi.

Belirtilen sürenin sonunda tarifemin yüklendiği tarafıma bildirilmesine rağmen, 24.01.2026 tarihinde bir Vodafone bayisine gittiğimde talebimin aksine, bilgim ve açık onayım olmaksızın faturalı bir tarifeye geçirildiğimi öğrendim. Bu işlem tamamen isteğim dışında gerçekleştirilmiştir.

Yeni tanımlanan bu faturalı tarifeye ilişkin olarak Vodafone Yanımda uygulamasında ikinci fatura döneminin başlamış gibi görünmesi de sürecin hatalı yürütüldüğünü göstermektedir. 24.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar yaptığım görüşmede, hattımın fatura tahakkuku ile faturalıya geçirildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Aynı gün görüştüğüm Vodafone bayisi ise bu hatalı işlemin düzeltilmesi için en az bir ay beklemem gerektiğini, bu süre dolmadan yeni bir tarifeye geçiş yapılamayacağını söylemiştir.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemi ve tarafıma dayatılan bekleme süresini kabul etmiyorum. Hatalı şekilde tanımlanan faturalı tarifenin iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca tarafım ile Vodafone müşteri hizmetleri arasında yapılan tüm görüşmelere ait çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.