to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Değişikliği Ve Kara Listeye Alınma
Vodafone hattım 0532*****21, bilgim ve onayım olmadan bir Vodafone bayisi tarafından faturasız hattan faturalı hatta geçirilmiş. Kasım ayından beri bu durum böyle devam ediyor ve ben bu değişikliğe kesinlikle onay vermedim.
Bu süreçte yaklaşık 4 adet fatura ödedim. Durumu fark ettikten sonra Vodafone’a şikayet oluşturdum, e-posta gönderdim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik tüm bunların üzerine kara listeye eklendiğimi öğrendim ve mağduriyetim daha da arttı.
Ben hattımın bilgim dışında faturalıya çevrilmesinden dolayı ödediğim faturaların iadesini, kara listeden çıkarılmayı ve bu işlemi izinsiz olarak gerçekleştiren bayinin gerekli şekilde incelenip işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben dilekçemi yazdım mail yoluyla fakat geri dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Oradan da çözüm saglanilmadi.
Hala geri dönüş olmadı
Vodafone’da 0532… numaralı hattın yasal sahibi olarak, hattımın bilgim ve onayım dışında faturasız hattan faturalı hatta geçirilmesinden şikayetçiyim. Bu hattı aktif olarak kullanmadığım için durumu ancak yeni telefona takıp gelen mesajları görünce fark ettim. Kasım ayında yapılmış bu izinsiz geçişe dair tarafımdan verilmiş herhangi bir imza, onay ya da başvuru bulunmamaktadır. İzinsiz yapılan bu işlem sonrası hattıma üç adet fatura çıkarılmış ve toplamda 620 TL ödeme yaptım, buna rağmen tarafıma hâlâ fatura gelmeye devam etti. Üstelik bu süreçte kara listeye alındığımı da öğrendim. Konuyu müşteri hizmetlerine ve Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen yalnızca işlemin bir bayi tarafından yapıldığı, başka da bir şey yapılamayacağı söylendi ve kimse sorumluluk almadı. Ben kendi iradem dışında yapılan bu işlem sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Hattımı yeniden faturasız sisteme geçirmiş olsam da aynı durumun tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum. Bu nedenle, izinsiz geçişi yapan sorumlu bayinin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, kara listeden çıkarılmayı, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve ödediğim tüm faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
